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新老铁路人的春运传承

2020年1月15日,由深圳北开往武汉的G1014次复兴号动车组列车上,入职3天乘务员服务退休30年老铁路人,令旅客感受高速铁路巨变和春运优质服务。

1月15日值乘G1014次列车1号车厢的列车员程思雨是一名刚入职三天的新学员。刚刚上班便迎来了职业生涯第一次春节旅客运输。列车在广州南站开车后,她巡视至1号商务座时,发现坐在前排的两位老人年纪很大,属于重点旅客。她立即给两位老人送去了热茶,做了自我介绍并询问了车厢体感温度。通过交谈得知,该老人姓李,从前也在铁路部门工作,早在几十年前就参加过春节运输,现在已经退休30年。这次带着老伴返回湖南老家过年。李爷爷说“几十年前的春运,火车跑的没这么快,服务也没这么周到细致,自己亲身经历的春运正在随着中国铁路的飞速发展而日新月异。大家买票容易了,乘车舒适了,在列车上能感受到真挚的关怀。”

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随后,程思雨心怀对老前辈的敬意,向李伯伯介绍了刚学会的复兴号概况和最新的服务指南。一老一少在车厢里愉快的交流,令旅行氛围更加祥和。这次商务座服务和交流也令程思雨感受到了铁路这数十年发展历程的意义。深刻体会到了自己平凡岗位在春运中担负的责任。

18:35分,G1014次列车准时到达长沙南站。程思雨帮助老人将行李拿到站台,欢送老人下车。为这段新老铁路人的春运传承画下句号。一次服务的结束预示下次服务的开始,2020年春运路上,青年铁路人的服务故事才刚拉开序幕。